Seminarji, izobraževanja in delavnice - Agencija Pira
Aktualni seminarji in izobraževanja

Prejemajte aktualna obvestila o seminarjih na vaš e-naslov:

POSLOVNI BONTON PRI KOMUNIKACIJI S STRANKAMIPOSLOVNI BONTON PRI KOMUNIKACIJI S STRANKAMI

29.01.2013


Poslovni bonton nam daje smernice, da bo naše vedenje do strank bolj spoštljivo, prijazno in obzirno. Njegovo poznavanje in uporaba v različnih vrstah komunikacije povečuje naš osebni ugled in ugled podjetja.


 

Poslovni bonton nam daje smernice, da bo naše vedenje do strank bolj spoštljivo, prijazno in obzirno. Njegovo poznavanje in uporaba v različnih vrstah komunikacije povečuje naš osebni ugled in ugled podjetja. Še posebej je pomemben pri vzpostavljanju stikov in pri reševanju problemov, torej vedno, ko gre za gradnjo odnosa. Njegovo poznavanje v praksi nam bo povečalo samozavest in zmanjšalo nevšečnosti.

 

Vsebina:

 

 

  1. POSLOVNI BONTON V OSEBNI KOMUNIKACIJI

 

o   Kakšna je ustrezna osebna urejenost na delovnem mestu?

o   Kako stranko pozdravimo, se ji predstavimo in se z njo rokujemo?

o   Kaj pomeni prednostno pravilo v poslovnem svetu?

o   Kdaj in kako izmenjamo vizitke?

o   Uporaba nazivov in imenovanje strank.

o   Vikanje-tikanje.

o   Točnost.

 

  1. POSLOVNI BONTON V TELEFONSKI KOMUNIKACIJI

 

o   Najpogostejše kršitve.

o   Pozdrav in predstavitev (uvodni scenarij pri odhodnih in dohodnih klicih.

o   Spoštljiv ton in izbira besed.

o   Poslušanje, razumevanje, preverjanje, povzemanje.

o   Reševanje problemov po telefonu.

 

  1. POSLOVNI BONTON V PISNI KOMUNIKACIJI

 

  •  
    • Bonton e-pošte.
    • Najpogostejše kršitve pri interni in eksterni komunikaciji
    • Stil pisanja, struktura in dolžina teksta.
    • Reševanje problemov po e-pošti

 

  1. POSLOVNI BONTON NA DRUŽABNIH DOGODKIH

 

  •  
    • Sprejem gostov in skrb zanje
    • Vedenje za jedilno mizo
    • Stoječi bife 

Cilji:

Ø  Izboljšanje znanja in spretnosti poslovnega bontona

Ø  Vzpostavljanje profesionalne in kulturne komunikacije

Ø  Povečanje samozavesti in ugleda

 

Metode: interaktivna delavnica, igre vlog, obravnava praktičnih primerov

 

Trajanje: od 9.30-15.30 ure na Agenciji Pira, Arhitekta Novaka 9, 9000 Murska Sobota



Cena: 116,00 EUR + 20 % DDV


Predavateljica
: Polona Zupančič, univ.dipl.oec., Sedi.5 d.o.o.


POLONA ZUPANČIČ -
PREDSTAVITEV PREDAVATELJICE

 

Predavateljica Polona Zupančič, univ.dipl.oec. ima dolgoletne izkušnje s  področja mednarodnega komercialnega poslovanja, zadnjih 15 let pa vodi komunikacijske delavnice s ciljem izboljšanja medosebnih odnosov:

-       s strankami (poslovni bonton,pridobivanje novih, ohranjanje obstoječih, win-win pogajanja, prodajni razgovor, reševanje pritožb)

-       s sodelavci (izboljšanje klime, motivacijsko vodenje, timsko delo, reševanje konfliktov)

Je habilitirana predavateljica na Gea Collegu, avtorica priročnika 1:0 za nabavnika, soavtorica ZEN vodenja in Sodobnih orodij vodenja. Je moderatorka, mediatorka in SDI trenerka.

 

Reference: www.sedi5.com

KOTIZACIJA IN PRIJAVE

Investicija v vaše znanje znaša 116,00 EUR + 20% DDV za plačilo 139,20 EUR na udeleženca in vključuje organizacijo delavnice, gradivo, osvežilne napitke, kavo in prigrizek.

Plačilo je potrebno poravnati najkasneje do 25. januarja 2013 na transakcijski račun: Agencija PIRA, Ulica arhitekta Novaka 9, Murska Sobota, ki je odprt pri Hypo banki, številka SI56 3300 0000 4435 704, v sklic navedite svojo davčno številko. Račun boste prejeli po zaključku delavnice. Prijave (in morebitne odjave) sprejemamo pisno na elektronski naslov
info@pira.si najkasneje do 25. januarja 2013. Pri morebitnih kasnejših odjavah si pridružujemo pravico zaračunati del kotizacije za administrativne stroške.  
 

 

 

 

Agencija Pira
Ulica arhitekta Novaka 9
9000 Murska Sobota


Tel: 02 521 40 56
Fax: 02 521 40 54
e-mail: info@pira.si

Kakšna cena enodnevnega izobraževanja se vam zdi spremenljiva (brez ddv)?

PONOVOLETNO SREČANJE 2017:

EN FILMČEK O NAS:

 

MEDIJI O NAS:

TV AS: 27.1.2015

  © Agencija Pira, Murska Sobota. Vse pravice pridržane. Pravna obvestila. Izdelava spletnih straniOblikovanje.com