Seminarji, izobraževanja in delavnice - Agencija Pira
Aktualni seminarji in izobraževanja

Prejemajte aktualna obvestila o seminarjih na vaš e-naslov:

DOBRO KOMUNICIRANJE S STRANKAMIDOBRO KOMUNICIRANJE S STRANKAMI

27.02.2013

 


Delavnice DOBRO KOMUNICIRANJE S STRANKAMI

 

Delo z ljudmi je ena najzahtevnejših nalog v poslovnem procesu. Stranke imajo svoje

želje in zahteve, ki jih ni vedno lahko zadovoljiti. Stranke so lahko težavne in konfliktne.

Tudi mi sami smo občutljivi na reakcije drugih.     

 

Na delavnici želimo doseči:

- da bi sodelavci bolje razumeli sebe in stranke,

- da bi spoznali osnove poslovnega vedenja in komuniciranja

- da bi bile vaše stranke zadovoljne

-  da bi v stiku s strankami doživljali manj stresnih situacij

 

Vsebine, ki so vezane na delavnico Dobro komuniciranje s strankami so:

 

-          Osnove komunikacije: splošno o komunikaciji, besedno in nebesedno komuniciranje, storitve in komuniciranje, pisna komunikacija

-          Pričakovanja stranke in izvajalca

-          Podoba o samem sebi, podoba o stranki

-          Potek pogovora (pozdrav in kontakt, predstavitev zadeve, mnenje stranke, izmenjava mnenj, zaključek-dogovor ali potrditev)

-          Posebnosti telefonske komunikacije

-          Komunikacija s sodelavci v skupini (zakonitosti timskega dela)

-          Komunikacija z vodjem

-          Komunikacijske ovire in komunikacijska luknja  

      -      Pripadnost podjetju: Kaj že imamo dobrega? Kaj bi si želeli izboljšati?

-          Zaključek delavnice z refleksijo

 

Metoda dela: gre za izkustveno metodo delo, v malih skupinah, program bodo izvajali usposobljeni strokovni delavci, z dolgoletnimi izkušnjami na področju dela v malih skupinah.

-          Delo v skupini

-          Diskusija

-          Igra vlog

-          Reševanje primerov

-          Delo na primerih

 

Delavnica bo trajala 3 šolske ure, od 12.00 do 15.00 ure.
 

V skupini naj bo 12-15 udeležencev.

 

Termin: po dogovoru

 

 

Izvajalec: Vesna Laissani, univ.dipl. org dela z 20-letnimi, bogatimi izkušnjami s predavanji HRM, team buildingi v šolstvu ipd.

 

 

KOTIZACIJA IN PRIJAVE


Investicija v vaše znanje znaša 60,00 EUR + 20% DDV na udeleženca in vključuje organizacijo seminarja, gradivo, osvežilne napitke, kavo in prigrizek. Plačilo je potrebno poravnati najkasneje 5 dni pred izvedbo, 14.12.2012 na transakcijski račun: Agencija PIRA, Ulica arhitekta Novaka 9, Murska Sobota, ki je odprt pri Hypo banki, številka SI56 3300 0000 4435 704, v sklic navedite svojo davčno številko. Račun boste prejeli po zaključku delavnice. Prijave (in morebitne odjave) sprejemamo pisno na elektronski naslov info@pira.si najkasneje do 17. decembra 2012. Pri morebitnih kasnejših odjavah si pridružujemo pravico zaračunati del kotizacije za administrativne stroške.  

 

Agencija Pira
Ulica arhitekta Novaka 9
9000 Murska Sobota


Tel: 02 521 40 56
Fax: 02 521 40 54
e-mail: info@pira.si

Kakšna cena enodnevnega izobraževanja se vam zdi spremenljiva (brez ddv)?

PONOVOLETNO SREČANJE 2017:

EN FILMČEK O NAS:

 

MEDIJI O NAS:

TV AS: 27.1.2015

  © Agencija Pira, Murska Sobota. Vse pravice pridržane. Pravna obvestila. Izdelava spletnih straniOblikovanje.com